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http://www.centre-dappels.fr/
http://www.micro-concept.fr
Lhttp://www.logiciel-centre-dappels.com/ |
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Matériels téléphoniques
compatibles
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Partenaires éditeurs
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Micro
Concept
(
01 39
92 91 11
info@micro-concept.fr
Logiciel
Centre d'appels
Logiciel Centre d'appels
Logiciel Centre d'appels
Logiciel Centre d'appels
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Logiciel Centre d'appels
Logiciel Centre d'appels
© 2000-2008 I |
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Centre
d'appels
De 2 à 256 accès
Coupler votre application métier avec votre centre d'appels
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Beaucoup
d’entreprises font face
à un défi constant:
Comment améliorer leur
service clientèle de la manière la plus
efficace possible ?
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Accueillir, informer
Celui-ci repose sur quelques
critères clés:
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Ne jamais laisser un téléphone sonner dans
le vide |
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Limiter le temps d'attente |
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Accueillir les correspondants avec
efficacité et convivialité |
Exigence des clients, concurrence
toujours plus vive ... la bataille commerciale que
vous devez mener est toujours plus rude. La qualité
de votre accueil téléphonique est une arme de
première importance. Elle signifie à la fois gain de
temps, productivité, moyen de fidéliser votre
clientèle et d'être un partenaire efficace. Elle
passe aussi bien par la compétence des personnes,
que par l'utilisation optimale des ressources en
moyens de télécommunication.
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Présentation
La solution centre d'appels
comet est une offre
modulaire de centre de contacts multimédia en réseau. Cette solution
s'articule autour d'un package de base et de modules logiciels optionnels
destinés enrichir les services du centre d'appels.
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Avec le
logiciel centre d’appels
Comet couplez
votre application métier *
avec votre système téléphonique et donnez une nouvelle dimension
à vos Relations Clients, de façon simple et économique. |
Comet centre d'appels
accroît le niveau de sophistication de ces solutions en terme de
:
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Routage intelligent * |
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Qualification des clients |
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Gestion des
files d'attentes |
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Gestion des
messages |
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Couplage Téléphonie Informatique |
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Enregistrement de conversation |
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L'intelligence du routage des appels est basée sur la gestion
des compétences individuelles des agents (régie par
l’application informatique)* Lorsqu’un appel arrive, il est envoyé à l’agent qui
a la, ou les, compétence(s) requise(s) pour y répondre.
*
Si l’éditeur l’a prévu dans son application
Le module
Télémarketing
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Comet
centre d'appels est le logiciel d'analyse marketing et
télémarketing, qui vous permet de réaliser
rapidement et simplement :
Des questionnaires à choix multiple en vue de
produire enquêtes, sondages ou études, l'analyse statistique des
informations collectées la gestion complète de fichiers
commerciaux (clients, prospects, prescripteurs, …) |
COMET centre d'appels est fourni avec un ensemble d’exemple de frontaux pour
le centre d’appels et possède le lien PhonePC pour
s’interfacer avec plus de
90 applications
métiers
( CRM,
ERP.
Progiciel de gestion intégré,
Professionnels
du bâtiment,
Régulation médicale d'urgence, Gestion cabinet comptable etc...)
Solution centre d'appels |
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Utilisateurs -
Développeurs
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Téléphonistes
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