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Utilisateurs

Le saviez-vous

• 80% des affaires traitées par une entreprise passent par le téléphone...
• 1 appel sur 4 est perdu dans nos entreprises pour cause d'occupation ou de non  réponse...
• Il suffit à un client de 3 sonneries pour s'impatienter, de 5 pour raccrocher...

Voici quelques questions à se poser :

• Quel est le nombre de sonneries moyen avant d'avoir une réponse ?

• Quelle est la qualité des premiers mots entendus ?

• Y a-t-il une musique ou un message pour faire patienter ?

•  L'aiguillage vers le bon interlocuteur se fait-il rapidement ?

• Avez-vous une idée du nombre d'appels reçus et émis par jour

• Pouvez-vous donner la bonne information au bon moment ? 
  

Micro Concept offre une palette de modules inter communicants pour couvrir complètement les besoins en télécommunications d’une entreprise, de la TPE au grand compte.

En couplant votre application informatique à votre système téléphonique, vous améliorez l’environnement de travail de vos collaborateurs, ils sont parfaitement bien adaptés aux appels entrants et sortants et disposent d’une interactivité totale entre leur poste téléphonique et leur ordinateur.

Les bénéfices pour vos clients

• Un accueil  personnalisé et une résolution efficace des problèmes. Vos clients apprécieront votre professionnalisme et la connaissance détaillée que vous avez de leur dossier.
   

• Des interlocuteurs mieux informés et qui sont à même de comprendre les relations antérieures du demandeur avec l’entreprise
   

• L’élimination du besoin de répéter les renseignements identificateurs et la raison de l’appel lorsque le demandeur est transféré à un autre service

Les bénéfices pour l'entreprise

• Une réduction du temps consacré à chaque transaction, une augmentation  de la productivité des employés
   

• Une réponse plus rapide et plus précise aux questions, aux commandes et aux demandes de service
   
• Une historisation des communications
   
• La  composition des numéros de téléphones directement à partir de la fiche client
  (Toute erreur de saisie est ainsi rendue impossible).

Conclusion

Grâce aux applications proposées par Micro Concept, la qualification de vos appels est enrichie. Vous savez immédiatement qui vous appelle et le système mémorise tous les contacts entre les clients  et  l'entreprise. Vous accédez à une relation client  vraiment performante, quelle que soit la forme de communication utilisé

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